17 Sep Marketing de Recomendación, 6 pilares para el diseño de un plan

Con la digitalización. el boca a boca ha evolucionado más allá de las conversaciones cara a cara para convertirse en una herramienta llamada «marketing de recomendación». Se capitalizan la influencia social y las conexiones interpersonales para promover productos y servicios de manera orgánica. En este artículo, exploraremos el fenómeno del marketing de recomendación, sus fundamentos, beneficios y mejores prácticas para aprovechar al máximo esta poderosa herramienta en el panorama empresarial actual.

 

¿Qué es el Marketing de Recomendación?

El marketing de recomendación se basa en la idea de que las personas confían en las opiniones y experiencias de sus amigos, familiares y contactos en línea al tomar decisiones de compra. Esta estrategia implica fomentar y facilitar recomendaciones positivas de productos o servicios entre individuos, ya sea a través de conversaciones en persona, redes sociales, reseñas en línea o programas de referidos.

Fundamentos del Marketing de Recomendación:

El marketing de recomendación se fundamenta en sentimientos como la credibilidad o la confianza y crece en plataformas como las redes sociales.

• Confianza y Credibilidad:

Las recomendaciones de personas cercanas son percibidas como más confiables y creíbles que la publicidad tradicional.

• Redes Sociales:

Las plataformas digitales han amplificado el alcance y la velocidad del boca a boca, permitiendo que las recomendaciones se propaguen rápidamente a través de redes sociales y comunidades en línea.

• Incentivos y Recompensas:

Los programas de referidos y las promociones especiales pueden motivar a los clientes a compartir sus experiencias y recomendar productos a sus contactos.

Beneficios del Marketing de Recomendación:

El marketing de recomendación ha funcionado toda la vida, así que sigue estando al alcance de las empresas más pequeñas e incluso de las marcas personales.

Es sencillo, se trata de que hablen bien de ti y de los servicios o productos que ofreces y que esa recomendación llegue lo más lejos posible.

• Incremento de la Confianza del Consumidor:

Las recomendaciones personales generan confianza en la marca y reducen la percepción de riesgo en la decisión de compra.

• Costo-Efectividad:

El marketing de recomendación puede ser una forma rentable de adquirir nuevos clientes, ya que aprovecha los recursos existentes y el poder de la red de contactos de los clientes actuales.

• Fidelización del Cliente:

Los clientes que llegan a través de recomendaciones tienden a ser más leales y comprometidos con la marca.

 

 

Te interesa este artículo: 7 técnicas para Fidelizar Clientes muy fáciles de implementar.

 

 

 

6 grandes ideas para conseguir buenas recomendaciones

Estas son algunas de las prácticas más habituales lanzadas por las empresas para fomentar las recomendaciones de sus clientes.

Toma nota de estos puntos:

Ofrece productos o servicios de alta calidad que generen experiencias positivas:

La base del marketing de recomendación radica en la calidad del producto o servicio. Al ofrecer productos o servicios excepcionales, se generan experiencias positivas que impulsan a los clientes a compartir sus opiniones de manera orgánica.

La satisfacción del cliente es clave para fomentar recomendaciones positivas y construir una reputación sólida en el mercado.

Fomenta las recomendaciones a través de programas de referidos, incentivos y promociones especiales:

Implementar programas de referidos y ofrecer incentivos a los clientes existentes por recomendar a nuevos clientes puede ser una estrategia efectiva para estimular el boca a boca. Estos programas pueden incluir descuentos, créditos en la tienda o regalos especiales, lo que motiva a los clientes a compartir sus experiencias positivas con amigos y familiares.

Proporciona recursos para que compartan  sus experiencias en plataformas online:

Facilitar el proceso de compartir experiencias en redes sociales y plataformas en línea puede amplificar el alcance del boca a boca. Proporcionar botones de compartir en redes sociales, widgets de reseñas y enlaces personalizados simplifica el proceso para los clientes y fomenta la difusión de recomendaciones entre sus redes sociales.

Responde a las reseñas de los clientes para mantener una interacción activa y positiva:

El compromiso activo con las recomendaciones y reseñas de los clientes demuestra atención y aprecio hacia su opinión. Responder de manera oportuna y profesional a las reseñas, ya sean positivas o negativas, muestra un compromiso con la satisfacción del cliente y puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para mejorar y fortalecer la relación con el cliente.

Mide y analiza el rendimiento de las estrategias de marketing de recomendación para optimizar  el proceso:

La medición y análisis de datos son fundamentales para comprender la efectividad de las estrategias de marketing de recomendación. Seguir métricas como el número de referidos, el índice de conversión de referidos y el impacto en las ventas puede proporcionar información valiosa para identificar áreas de mejora y optimizar continuamente el proceso de recomendación.

 

 

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5 Consejos para un mejorar las recomendaciones

Parece una obviedad, pero la primera prioridad que debes atender en tu empresa o negocio es la calidad.
Si la calidad de tu servicio es un objetivo superado, entonces ha llegado la hora de apoyar a todos aquellos que quieran recomendarte (los embajadores de tu marca) y facilitarles la tarea de transmitir sus recomendaciones.

Para ello te propongo trazar un sencillo plan de acción que se apoya en seis pilares que te ayudará a enfocar mejor tus acciones en este sentido.

• • Identifica a tus embajadores
  • Dales un tema de qué hablar
  • Ayuda a transmitir el boca a boca
  • Súmate a la Conversación
  • Monitorización, Seguimiento y Puesta en Práctica
  • Conexión OnLine-OffLine

 

1. Identifica a tus embajadores

Embajadores, habladores, predicadores… llámales como quieras, son aquellas personas que hablarán de ti a sus contactos, amigos o familiares.
Gente normal: tus clientes, tus fans, los vecinos de tu tienda, los seguidores de tu blog o tu canal de YouTube; personas que disfrutarán difundiendo su mensaje.
Tus embajadores hablarán de ti sin que se lo pidas, y lo genial es que puedes aprovechar esa disposición para pedirles que lo hagan. ¡Pídelo!

Caso real: Los vasos rojos de Starbucks.

Starbucks es una marca que ha sabido estimular muy bien a sus embajadores. Crean vasos de café originales y lanzan campañas muy compartibles en redes.

Sus clientes y embajadores no dejan de mostrarse en sus redes sociales en las instalaciones de la marca o en otros entornos con los vasos de la marca.

Quizá uno de los momentos más emblemáticos del año es la navidad, cuando cada año lanzan sus diseños de vasos rojos generando una ola de selfies donde dichos vasos son los auténticos protagonistas.

Algunos de los hashtags más comunes por en esas fechas son: #CadaTazaEsUnRegalo #Navidad #Christmas #ToffeeNut #Gingerbread #CaramelWaffle #HazelnutChocolate #RedCups #EmbajadoresDeLaMagia.

 

 

2. Dales de qué hablar

Deja volar tu creatividad y añade algo memorable a tu producto, servicio o a tu marca. Algo que la gente cuente con emoción.

Es importante que sea algo sencillo de contar, reproducir o transmitir.

Caso Real: Galletas de Ikea

¿Alguna vez has oído hablar del “Diseño Democrático» de Ikea? Nadie habla de eso.
Pero seguramente sí que habrás oído hablar de esas fantásticas galletas de avena que tienen en su tienda.
Esto ocurre por dos razones: una, porque ¡las galletas están bueniiiísimas!, pero sobre todo porque nadie es capaz de repetir o memorizar el mensaje del “diseño democrático”.

 

Caso Real: Cine de La Vaguada tiene una sesión “Teta”

Hace años el Centro Comercial La Vaguada sacó una sesión de cine dedicada a un nicho muy concreto: madres y padres con bebés. La llamaron “Sesión Teta”.

Cómo es la sesión teta:

• • • Normalmente Martes, a las 11:30 H, los mejores títulos de estreno, una vez al mes
    • Titulo en cartel a precio reducido para que las mamás o papás puedan acudir al cine con su bebé en el carrito.
    • Se tendrá en cuenta el sonido de la película y género que no sea agresivo.
    • Consiste en una sesión (normalmente los martes por la mañana)
    • Tanto madres como padres podrán asistir con sus bebés al cine.
    • Se permiten todo tipo de llantos y sonidos y por supuesto, la lactancia materna.
    • En esta sesión han moderado los niveles del aire acondicionado, el sonido y el género de la película.

La iniciativa fue muy apreciada por los defensores de la lactancia, la infancia y por supuesto entre las madres deseosas de poder ir al cine otra vez.
¿Se puede tener mejor recomendación que esta? Esto es boca a boca del bueno; mensaje corto y fácil de compartir

 

 

3. Ayuda a transmitir el boca a boca

Tus embajadores quieren hablar de ti. No será difícil que lo hagan, pero tienes que ponérselo fácil.
Sobre todo, si tienes una tienda física, no permitas que salgan por la puerta sin darles algo que les facilite poder contárselo a un amigo
No hace falta que seas tremendamente imaginativo; las muestras de productos, por ejemplo, siguen funcionando.

Caso real: Nivea y el Q10 Plus Serum Perlas

Cuando Nivea quiso promocionar su producto Q10 Plus Serum Perlas lanzó un reto en Twitter: conseguir 2.000 tweets en 48 horas y si se conseguía el objetivo la marca “liberaría #2000perlasNIVEA”
Una campaña de recomendación sencilla, con un coste pequeño para la empresa y que generó muchísima interacción.
¿Resultado? 2000 personas probaron el producto, pero muchísimas más corrieron la voz y desde luego la repercusión de “las perlas” fue tremenda.

Caso real: La flor de Tierra.

Hace unos años en la calle Preciados de Madrid, había un local de Tierra, una tienda especializada en joyas artesanales.

Recuerdo que cada vez que pasaba por la puerta, te regalaban una flor artesanal. No era exactamente una muestra, ni siquiera llevaba el nombre de la marca, pero era una flor tan bonita que todo el mundo la hubiera querido tener.

Una flor sin logo, perfumada, una flor que una amiga podría regalar a otra amiga. Una flor que puedía convertirse en un marca páginas, ser colocada en tu pamela de verano o en el botón de tu camisa… una flor que jamás te hará olvidar esa tiendecita donde vendían collares y otras joyas artesanales.

La tienda ahora está en la calle Gerona, pero cada vez que paso por Preciados, sigo echando de menos su presencia.

Una flor que te saca una sonrisa y que hace las delicias del buen marketing, de cómo un pequeño detallito te puede hacer marcar la diferencia

 

 

 

4. Participa y únete a la conversación

Cuando están hablando de ti, participa, únete a la conversación, contesta.
Tus embajadores están esperando que te unas y participes en el diálogo.
Sé cercano en tus comentarios, acepta las críticas y dales una contestación honesta coherente con tu branding. Una crítica negativa que resuelvas con buena respuesta puede hacerte ganar el respeto de tus otros clientes potenciales
Cada vez son más avanzadas las herramientas que nos permiten monitorizar todo lo que se dice sobre nuestra marca.
Comenta, menciona y siempre, agradece.

 

 

5. Escucha activa.

Escucha a tus embajadores, pon atención a quienes hablan de ti, analiza qué dicen y trata de comprenderles. Sobre todo sácale partido a esos comentarios porque seguramente te aportarán una información muy valiosa. Es como tener una investigación de mercado permanente que recoge las señales que se emiten sobre tu marca; las buenas y las no tan buenas.

Esta capacidad de poder monitorizar y seguir los comentarios que se dicen sobre tu empresa en real time es toda una bendición para los profesionales del marketing, un sistema muy superior a las técnicas de investigación tradicionales.

Tendrás que valorar este boca a boca de los consumidores y tenerlo en cuenta para elaborar un plan de marketing mejor y sobre todo para mejorar tu servicio, así que mantén una estrategia flexible porque lo estático es prehistoria que no funciona.

 

Aquí te dejo un vídeo con algunos ejemplos de marketing de boca a boca:

 

 

Conclusiones

El marketing de recomendación y el boca a boca son estrategias fundamentales en la promoción de productos y servicios. El marketing de recomendación se basa en la satisfacción del cliente, incentivando a los consumidores a recomendar un producto o servicio a otros.

Esto puede lograrse mediante programas de referencia, recompensas y experiencias excepcionales. Por otro lado, el boca a boca es un fenómeno más orgánico, donde los clientes comparten espontáneamente sus experiencias positivas (o negativas) con su red de contactos.

Ambas estrategias son extremadamente valiosas porque las recomendaciones de personas de confianza tienen un impacto significativo en las decisiones de compra.

La autenticidad y la credibilidad son claves aquí, ya que los consumidores tienden a confiar más en las opiniones de otros usuarios que en la publicidad tradicional.

En un mundo digital, estas estrategias se amplifican a través de las redes sociales, donde las opiniones y recomendaciones pueden llegar a una audiencia mucho mayor rápidamente